Вот например, на недавнем семинаре BPMS.ru в кулуарах кто-то говорит: “А что, об этом было на сайте? Давно не заглядывал, надо прочесть”. Я: “а зачем заглядывать, есть же RSS” – в ответ полное непонимание. Выясняется, что большинство присутствующих не знает что это такое.

Люди! Ну не надо заходить на сайт, чтобы узнать, не появилось ли на нем что-то новое.

Разве не удобнее на одном экране видеть где что появилось нового и иметь возможность тут же и прочесть новый материал? Вот как это выглядит у меня на экране:

Как в почте, новые поступления выделены жирным шрифтом. Кстати, если вы для почты пользуетесь Outlook, то он это тоже умеет – ищите в навигационной панели “RSS-каналы”. Но я пользуюсь Google Reader. Его преимущество в том, то я вижу все свои подписки на любом компьютере – и дома, и на работе, и в наладоннике.

Только по теме BPM я отслеживаю публикации примерно на 20 блогах. Без RSS это было бы просто невозможно. А участие в обсуждениях? После выхода заметки появляются комментарии. Если вы не заметили ее выхода в течение недели, то обсуждать в общем-то уже поздно.

Итак, что вам нужно для счастья:

1. Если у вас до сих пор нет аккаунта в Гугл – заведите. Не только для RSS – у них много полезных сервисов и появляются новые. А лучше заведите почтовый ящик Гугл.
2. Войдите в свой аккаунт и кликните по ссылке Reader в верхней строке.
3. Теперь подпишитесь на RSS-канал каждого из ваших любимых сайтов. Для этого найдите на сайте текстовую ссылку на RSS или логотип типа вот такого: . Скопируйте ссылку (правая кнопка мыши – “Копировать ссылку”. Теперь вернитесь в окно Google Reader и кликните по кнопке “+ Добавить подписку”. Введите адрес канала (правая кнопка мыши – “Вставить”) и нажмите кнопку “Добавить”.
4. Кликните в подписку, чтобы посмотреть ее содержимое. По мере того, как вы проматываете окно, записи автоматически помечаются как прочитанные.
5. Когда подписок накопится много, разложите их для удобства по папкам: “Параметры канала” – “Новая папка”.

Если вы сколько-нибудь регулярно пользуетесь Интернетом, то игнорированию RSS не может быть оправданий.

Успехов! Возникнут вопросы – задавайте в комментариях.

5. Сайт электронной коммерции

Это сайт, с которым посетитель взаимодействует на этапе оформления и исполнения заказа. Пример – сайт РЖД, который я с большим удовольствием использую для покупки билетов, когда езжу в Питер. Какой контраст по сравнению со стоянием в очереди на вокзале!

Авиакомпании продвинулись еще дальше: Аэрофлот позволяет не только заказать из дома билет, расплатившись карточкой, и распечатать его на принтере, но и зарегистрироваться на рейс, выбрав место в салоне на свой вкус.

Общие черты сайтов электронной коммерции:

• возможность регистрации, функциональность «мой кабинет» для клиента и т.п.
• взаимодействие с внутренними базами данных и бизнес-процессами, учетными и ERP-системами
• взаимодействие с внешними системами, в первую очередь платежными
• жесткие требования к безопасности, доступности (бесперебойности работы), быстродействию (времени отклика) и масштабируемости (возможности безболезненно наращивать производительность в соответствии с ростом числа клиентов)

Электронная коммерция бывает двух основных видов:

1. B2C (Business to Consumer) – продажи частным лицам
2. B2B (Business to Business) – продажи корпоративным клиентам и бизнес-партнерам

Но это различие чисто функциональное – например, для B2B регистрация обязательна, а на сайте B2C она может не требоваться.

С точки зрения технологии особой разницы нет – и те, и другие задачи требуют более мощных, и как следствие, более дорогих, более сложных технологий. Здесь в ходу не PHP, а J2EE и .NET.

В сайтах электронной коммерции собственно сайт – не главное. Фактически сайт – это просто интернет-вход во внутреннюю систему обработки заказов. Поэтому разработка такого сайта ведется изнутри наружу: сначала надо спроектировать и развернуть соответствующие учетные системы и бизнес-процессы, снабдить их программными интерфейсами (вебсервисами в соответствии с последними технологическими веяниями) и только после этого приниматься собственно за сайт.

Управление бизнес-процессами (BPM) и разработка бизнес-приложений – это основное поле деятельности Бизнес-Консоль, поэтому развивать тему электронной коммерции мы не будем, а двинемся дальше.

К сожалению, многие компании считают, что после того, как они поставили товар или услугу, а клиент расплатился, взаимодействие с клиентом заканчивается. Очень вредное, опасное заблуждение:

• Во-первых, у клиента может возникнуть претензия. Можно прекрасно обслужить клиента в момент покупки, но если у вас не отстроен должным образом бизнес-процесс обработки рекламации, то вы получите недовольного клиента. Да, претензии возникают не у каждого клиента. Но как показывает статистика, недовольный клиент поделится негативными эмоциями в среднем с десятью вашими потенциальными покупателями, в то время как удовлетворенный – только с пятью.
• Во-вторых, вы упускаете возможность продать дополнительные услуги. Например, в автомобильной отрасли маржа от продажи запчастей в несколько раз выше маржи от продажи самих автомобилей. Существует также понятие кросс-продаж: удачно купив что-то у вас, клиент испытывает определенное доверие, которым можно воспользоваться, предложив ему другой товар.

Если вы создаете сайт электронной коммерции, то эти задачи целесообразно рассматривать как его составную часть: максимально комфортно для клиента обращаться с рекламацией туда же, где покупал.

Но если (как, например, в случае Бизнес-Консоль) компания ведет продажи традиционным способом, и системы электронной коммерции у нее нет? Тогда есть смысл подумать еще об одном сайте –

6. Система учета рекламаций

По технологической сложности такой сайт примерно соответствует интернет-форуму, да и функционально на него похож: каждое клиентское обращение соответствует теме (топику) форума, по которому идет обсуждение специалистами технической поддержки и других служб. Плюс к этому контроль ответственности, времени реакции, возможность прикреплять файлы и т.п. – простор для фантазий тут велик.

Мы пользуемся относительно простой (реализована она на PHP), но устраивающей нас и заказчиков по функциональности и вдобавок бесплатной системой, доступной по адресу help.b-k.ru (извините, доступ только для клиентов Бизнес-Консоль).

Система учета рекламаций – пограничная, к ней обращаются клиенты через интернет и сотрудники компании из внутренней сети. Таким образом, мы плавно переходим к теме –

7. Внутренние сайты

Термин «внутренний» не вполне точен: сайт может быть доступен на равных и из внутренней сети, и через интернет – последнее особенно удобно для тех, кто работает дома или часто находится в разъездах. Но в любом случае они предназначены для сотрудников компании, и для доступа к ним пользователь должен быть соответствующим образом зарегистрирован, иметь вход и пароль.

Понимание того, что сайт может быть полезен не только для внешних, но и внутренних пользователей, созрело довольно давно, и первыми появились «интранет-порталы» (интранет – внутренняя сеть компании, по аналогии с интернет – внешней, глобальной сетью). Звучит так же красиво, как «корпоративный сайт», и примерно соответствует ему по назначению и по технологии.

Сегодня в сетях интранет, так же как и в интернете, используются блоги и вики. Через блог руководители компании обращаются к сотрудникам, а управление по работе с персоналом разъясняет особенности внутреннего распорядка. В вики руководители среднего звена и ведущие специалисты описывают «как тут все устроено» и «как тут принято вести дела», чтобы облегчить коммуникации между сотрудниками и подразделениями, ускорить обучение новых сотрудников.

Сайты электронной коммерции и системы учета рекламаций доступны и для клиентов, и для своих сотрудников, просто тем и другим доступна разная функциональность.

Плюс к этому, масса информационных систем внутри компании выглядит как сайты, например:

• ECM (Enterprise Content Management), предоставляющая веб-интерфейс к хранилищу корпоративных документов.
• BPMS (Business Process Management Systems), предоставлящая веб-интерфейс к исполняемым бизнес-процессам.
• CRM (Customer Relations Management), система управления отношениями с клиентами, тоже обычно имеет веб-интерфейс.

Вообще в бизнес-приложениях веб-интерфейсы все больше и больше вытесняют клиент-серверные. И не только в них: веб-интерфейсы сегодня используются практически во всех видах программного обеспечения. Да что программное обеспечение – в аппаратный роутер встроен вебсервер для конфигурирования и мониторинга, так что с технической точки зрения это тоже сайт. Но заниматься подсчетом таких «сайтов» мы не будем, а остановимся на числе 7

Закончить я бы хотел двумя рекомендациями:

1. Смотрите на представительство вашей компании в интернете не как на один монолитный сайт, а как на модульную конструкцию, в которой новые элементы (сайты) могут добавляться или модернизироваться, не мешая работе остальных.
2. Соблюдайте границы жанров: публикуйте на корпоративном сайте официальное мнение компании, на аналитическом – обзоры публикаций других, на блоге – свое личное мнение. Смешение жанров сбивает с толку посетителей и мешает им оценить по достоинству публикуемые вами материалы. Кроме того, для каждого жанра сегодня существует специализированный софт; использование универсального софта обойдется существенно дороже.

3. Блог

Говорим «блог», подразумеваем «ЖЖ»? Нет, имеется в виду не подростковый дневник и не «скандалы-интриги-расследования», а корпоративные и профессиональные блоги.

Блог посвящен той же теме, что и аналитический сайт. Разница в том, что аналитический сайт предполагает спектр мнений. А на блоге высказывается личное мнение, хотя, в принципе, по тем же вопросам.

Например, в один и тот же день на «Ландшафтном дизайне России» вы выкладываете переводную статью о последней выставке в лондонском Челси, а на блоге «Ландшафтная жизнь» в связи с этой статьей даете заметку, в которой достаточно эмоционально расписываете, как вас утомили клиенты, не понимающие разницы между климатом России и Англии. Эмоциональность, легкая «отвязность» автора привлекают, проверено.

Еще одно преимущество блога – каждый материал на нем имеет автора и дату. Согласитесь, это разительно контрастирует с типичной страницей корпоративного сайта с его прилизанным текстом – плодом коллективного маркетингового разума. И неизвестно когда написанной – то ли сохраняющей еще свою актуальность, то ли нет.

Кстати об авторстве: в англоязычных блогах и комментариях принято подписываться своим настоящим именем, у нас – псевдонимами. Я настоятельно рекомендую не прятаться за псевдоним. Это требует определенной решимости и на первых порах может создавать дискомфорт, но результат в виде повышения доверия со стороны посетителей того стоит!

Определитесь: будет у вас корпоративный или профессиональный блог. Если в компании есть несколько специалистов, способных писать на интересные для публики темы, то больше подойдет коллективный корпоративный блог. Такой блог заимствует дизайн и домен корпоративного сайта, ссылка на него ведет прямо из меню корпоративного сайта. Например, systemlab.b-k.ru – корпоративный блог.

Профессиональный блог несет флаг «это мое личное мнение, которое не обязано совпадать с мнением работодателя». Пример – мой профессиональный блог mainthing.ru.

У вас может возникнуть искушение поделиться на своем блоге впечатлениями от отпуска в экзотической стране или высказаться на злободневную политическую тему. Не делайте этого! Ваши читатели приходят сюда не за этим, цените их внимание и время. Заведите для рассуждений на отвлеченные темы еще один блог, хотя бы в том же ЖЖ. Иметь несколько блогов – это нормально.

Вернемся к нашему примеру компании, занимающейся ландшафтным дизайном. На каком сайте ей публиковать инструкции об уходе за конкретными видами растений или календарь садовых работ для Подмосковья?

Корпоративный сайт больше подходит не для общих рассуждений, а для цен на растения или виды работ.

Структура аналитического сайта – коллекция статей и заметок по широкому спектру вопросов, собранных из самых разных источников. Статья пишется, публикуется, возможно, обсуждается, но не переписывается.

То же самое относится к блогу: по неписанному правилу, автор не должен вносит в материал после публикации; хочешь что-то пересмотреть – высказывайся в комментариях или напиши еще одну заметку вдогонку.

А тут нам нужно несколько иное – база знаний, которая будет наращиваться и уточняться со временем. Онлайновая энциклопедия с ответами на все вопросы. То есть нам нужна –

4. Вики

Википедию все знают? Так вот, софт, на котором она работает, доступен всем желающим, и развернуть собственную пусть не энциклопедию, но базу знаний по определенному кругу вопросов достаточно легко.

Главное преимущество вики – максимально упрощенный ввод контента. Эта технология изначально разрабатывалась так, чтобы создавать и редактировать тексты мог практически любой. Например, заголовок 2-го уровня оформляется так:

== Заголовок ==

В разметке есть конечно и более сложные конструкции, но начала работы действительно нужен минимум.

Что это дает? Например, наша условная компания, занимающаяся ландшафтным дизайном, сможет привлечь к наполнению базы знаний сотрудников НИИ растениеводства, к которым она обычно обращается за консультациями. Возможно, заплатив им за это, но не слишком много, так как для них это будет не обременительно – ведь они смогут вводить тексты с домашнего компьютера в нерабочее время.

Уместен вопрос – а нужно ли это компании? С какой стати мы должны тратить свои силы, время, и в конечном итоге деньги на то, чтобы бесплатно раздавать информацию всем желающим?

Выбор за вами, но общий тренд сейчас таков, что да, надо что-то делать для общества. Эпоха интернета парадоксальна: чем больше отдаешь, тем больше к тебе возвращается. Чтобы завоевать кошельки, надо сначала завоевать умы, и для этой задачи блоги и вики подходят отлично.

Конечно совсем уж бессеребренником быть не надо – поставьте где уместно ссылки на свою компанию. Разместите контекстную рекламу от Google, и она покроет текущие издержки на сайт. Это относится и к остальным сайтам, кроме корпоративного – там реклама неуместна.

Все сайты, которые мы разбирали до сих пор, направлены на продвижение компании, ее товаров и услуг. Предположим, мы в этом преуспели, и к нам стали обращаться потенциальные заказчики. Уже не ради «посмотреть», а с намерением что-то купить.

Интернет может помочь и в этом, но сайты, которые мы рассмотрели, и лежащие в их основе технологии для этого не годятся – все они предполагают пассивную роль посетителя. В основном он – читатель, в лучшем случае комментатор блога или соавтор вики. Пора создавать отдельный –

5. Сайт электронной коммерции

Окончание:

• Сайты бизнес-приложений

1. В небольших организациях – на локальных дисках компьютера в папках с общим доступом.
2. На выделенных файл-серверах, на сетевых дисках.
3. С использованием ECM-систем.

Способ хранения и доступа к документам на сетевых дисках и в общих папках – самый используемый, он требует самых минимальных настроек и доступен в любой версии Windows. Так же хорошо известны и его недостатки – это, прежде всего то, что доступ к файлам возможен, как правило, только из офиса, отсутствие полноценной возможности коллективной работы без использования дополнительных программ, отсутствие порядка хранения файлов (термин «файлопомойка» возник не на пустом месте).

Для хранения документов предприятия и управления ими существуют системы ECM (Enterprise content management), например Documentum или системы на основе IBM Lotus Notes. Такие системы включают в себя приложения для управления документами и политиками хранения, ведение архивов и справочников, создания корпоративных web-порталов (управление web-контентом), wiki, workflow (средство управления потоками документов), средства учета и аудита. Это большие системы, они дороги, громоздки и требуют значительных трудозатрат при внедрении и поддержки, их использование оправдано в крупных организациях (например, государственных) с устойчивой неизменяемой иерархичной структурой и повышенными требованиями к формам документов, их учету, движению и хранению.

Для небольших и средних организаций, где важна, прежде всего, мобильность и гибкость, а бизнес-процессы оперативно подстраиваются под требования рынка, подобные системы не подходят.

Отдельно, несколько слов про Microsoft SharePoint, который позиционируется, как средство совместной работы для небольших организаций. Прежде всего — это тесная связь с другими продуктами Microsoft, чтобы оно как-то работало, придется устанавливать еще как минимум ActiveDirectory и Exchange. С другой стороны, даже если все уже есть, то система требует достаточно сложных настроек. А про сложность интеграции продуктов MS с другими продуктами, сказано уже много. Вот здесь интересный обзор мнений экспертов по использованию SharePoint.

Существуют также открытые ECM системы, бесплатные или условно бесплатные. Для использования в малых и средних организациях они имеют неоспоримое преимущество — малые первоначальные затраты.

Мы используем Alfreco (alfresco.com), это открытая ECM. С ее помощью можно организовать корпоративный файлообменник/хранилище документов при минимуме настроек. Alfresco – это обычное J2EE приложение и может быть запущено на любом J2EE сервере, со всеми возможностями по масштабированию, которые предлагает эта технология.

Вот что из всех возможностей системы нам особенно понравилось:

1. Доступ к документам через web-интерфейс. Можно работать из дома, в командировке.
2. Поддержка версионности документов.
3. Поддержка коллективной работы. Видно кто в данный момент работает с документом.
4. Автоматическое перемещение документов по папкам в зависимости от свойств документов.
5. Возможность очень тонкой настройки разграничения доступа.
6. Возможность подключать хранилище документов как сетевой диск.

Но самое крутое – поддержка протокола SharePoint Server и интеграция с продуктами Microsoft Office. Вот как это выглядит.

Иконка “Редактировать на месте”:

Чтение документа из Alfresco в Word:

Сохранение документа из Word в Alfresco:

То есть документы MS Office можно редактировать из браузера прямо “на месте”, не надо их сначала скачивать на локальный диск, потом запускать Word, потом загружать исправленный документ обратно на сервер. Приложения Office работают с документами на сервере Alfresco так, как будто они лежат на локальном диске. Очень удобно!

Учетные записи пользователей могут храниться в Microsoft AD, в LDAP или внутри системы.

Alfresco кроме этого позволяет еще много чего интересного, но выходящего за рамки простого корпоративного «файлообменника».

Работает система на Windows или Linux, может быть установлена на собственном сервере или в дата-центре провайдера.

Можете скачать софт и документацию, установить и настроить сами, можете обратиться к нам: установка и настройка – 4 нормо-часа, плюс опционально первоначальное обучение.

И последнее: нас иногда спрашивают – как в BPM-системах хранятся документы? Ответ: кое-как. Системы BPMS в принципе могут хранить документы, но лучше хранить их в ECM, а в контексте бизнес-процесса держать ссылку на документ.

Почему такой способ предпочтителен? Хотя бы потому, что через BPMS вы сможете добраться до документа только пока исполняется экземпляр бизнес-процесса. А дальше, как до него добраться через год или два? Если документ хранится в той же Alfresco, то вы легко найдете его при помощи имеющейся в ней навигации и поиска.

Однако, если речь идет о корпоративном сервере, то тут к выбору операционной системы отличной от Windows нужно подходить аккуратнее. Самое важное при выборе OC – это поддержка производителей серверного “железа”, поддержка  производителей корпоративного ПО и возможность, при необходимости, получить поддержку от производителя ОС.

Самая разумная альтернатива Windows на корпоративном сервере – это Линух, но дистрибутивов Линукс великое множество (больше 100), что выбрать?

Стабильность, надежность и наличие драйверов сегодня приблизительно одинаково во всех популярных дистрибутивах, да и набор  “свободного” ПО тоже. При выборе Линукс для корпоративного сервера следует ориентироваться, главным образом, на поддержку дистрибутива производителями ПО. Установить короративную систему на базе продуктов Oracle или Unify, “с бубном и плясками” можно почти на любой дистрибутив Линукс, а вот получить после этого поддержку производителя системы, врядли удасться.

Немного о том, что же такое Линукс.

Линукс – это не совсем операционная система, вернее совсем не она, но самая важная ее часть – ядро. Операционной системой Линукс становится вместе с комплектом системных библиотек и программ, что собственно вместе с прикладными программами и предлагается в различных дистрибутивах.

Различаются дистрибутивы в основном версиями самого ядра, набором дополнений (патчей) к нему, реализующих основное предназначение дострибутива (стабильность, реальное время, дополнительные драйвера и т.д.), библиотеками или их версиями, составом дополнительного ПО и естественно всякими “красивостями” (инсталятором, программами для администрирования).

Отдельно стоит сказать про управление установленными программами – о менеджерах пакетов. Cамые распространенные из них:

• rpm – появилась в дистрибутиве RedHat и используется в Suse, ASPLinux и других.
• apt – система управления пакетами Debian, используется в Ubuntu и основанных на Debian дистрибутивах.

Итак, какой выбрать из популярных?

• RedHat Linux - один из первых коммерческих дистрибутивов Линукс с поддержкой корпоративного уровня. “Железо” поддерживается почти все, если не “из коробки”, то от производителя и устанавливаеться, в основном, “без бубна”.  Корпоративное ПО для этого дистрибутива уже долгое время выпускают многие компании (в свое время это был единственный Линукс для которого выпускались продукты Oracle). RedHat Enterprise Linux не бывает бесплатным, но деньги беруться не за саму систему, а за техническую поддержку. Хороший выбоор для корпоративного сервера, особенно если нужна поддержка производителя ОС.
• Одна из отличительных особенностей Suse Linux – удобный графический центр администрирования YaST. С 2003 года им владеет Novel, а потому  SUSE Linux Enterprise Server – не бесплатный. Странный выбор, хотя если интересуют гарантия от Novel и сертификаты совместимости от Microsoft…
• ASPLinux – российский разработчик одноименного дистрибутива Linux. ASPLinux Server V – это, по-существу, локализованный RedHat Enterprise Linux. ASPLinux ConfPoint – отдельный любопытный продукт, распространяется только за деньги и обеспечивает возможность локального и удаленного управления сервером даже неподготовленными специалистами. Этот продукт с успехом может работать и с RedHat Enterprise Linux.
• Debian Linux – некоммерческий дистрибутив Линукс. Не лучший выбор для корпоративного сервера.
• Ubuntu - поддерживается компанией Canonical Ltd. Дистрибутив ориентирован в основном на удобство и простоту использования Линукс. На мой взгляд, совсем не для сервера.
• Gentoo - это из серии “сделай сам”, для экстремалов-любителей собирать систему из “исходников”.
• CentOS - Создается на кодовой базе RedHat Enterprise Linux, все программное обеспечение, которое можно установить на RedHat, можно использовать и в CentOS. Распростроняется бесплатно, взять можно тут. Наиболее подходящий выбор для корпоративного сервера, для начала.

Бизнес-Консоль работает на Unix и на платформе Intel с основания, с 1992г. Начинали со SCO OpenServer и RedHat Linux. Сегодня основной операционной системой для проектов и собственной серверной инфраструктуры является CentOS. Активно используем кластеризацию и виртуализацию в CentOS, в результате сократили количество собственных серверов с 10 до 4, при этом все сервисы задублированы. Но это тема для отдельной статьи, так что оставайтесь на связи!

Сообщаю: ничего хорошего из этого не получится. Времена, когда у компании был один один сайт, миновали лет так десять назад.

В результате бурного развития интернет-технологий произошло сегментирование интернет-сайтов:

• с одной стороны, по жанру: вывеска компании (корпоративный сайт) это одно, лента новостей (блог) – другое, гипертекстовая база знаний (википедия) – третье, а интернет-магазин – четвертое
• с другой стороны, появился специализированный софт для разных жанров

Конечно можно механически объединить все перечисленное в одном сайте, но в таком подходе есть два крупных изъяна:

1. Создание сайта – это не однократное усилие, после которого наступит счастье. Надо исходить из того, что представление о том, что такое крутой, а что такое отстойный сайт, довольно-таки быстро меняется во времени (для тех, кто в этом сомневается). Появляются новые направления: например, корпоративные вики и блоги на западе стали обыденностью, а завтра станут необходимым атрибутом; у нас происходят те же процессы, но с задержкой в несколько лет. Если вы попытаетесь все втиснуть в один сайт, то получите тяжелого, неповоротливого монстра. Развивать его будет невозможно – только пристрелить и вырастить нового.
2. Хотя теоретически можно сайты всех видов и жанров сделать в одной технологии, это крайне непрактично. Например, развернуть блог с использованием движка Wordpress – дело пары часов (правда, еще два дня может уйти на то, чтобы воспроизвести в дизайне корпоративный стиль), а если делать его на J2EE, то он станет золотым. С другой стороны, для электронной коммерции J2EE может быть оптимальным выбором.

Поэтому прежде чем составлять ТЗ на сайт, определитесь сколько в итоге вам нужно сайтов, с приоритетами (какой нужен в первую очередь, а какой может подождать), с ориентировочными затратами (они могут отличаться в разы, а то и на порядки). Составьте план и начните по нему двигаться.

Проведите четкие границы между сайтами и постарайтесь их не нарушать – не помещайте на один сайт разделы, которые согласно общему плану должны быть на другом.

Итак, сколько и каких сайтов нужно современной компании? В этой и следующих заметках я вкратце расскажу какие бывают сайты и для чего каждый из них нужен бизнесу – решайте, что из перечисленного представляет для вас интерес. Со временем мы расскажем, как на практике сделать тот или иной сайт и во что это может обойтись.

Как обычно на этом сайте, профессионалам мы не расскажем ничего нового. Тут нет никаких открытий, цель у нас другая: систематизировать информацию и предоставить ее в форме, доступной для пользователя/заказчика.

Для начала нужен один сайт, с гордым названием –

1. Корпоративный сайт

Впрочем, очень молодой и очень маленькой компании сайт вроде ни к чему? Да, можно обойтись без сайта, но не без доменного имени. Доменное имя необходимо выбрать при создании компании, вместе с названием. Когда выбираете название, обязательно убедитесь, что для него есть благозвучное и незанятое доменное имя. Если его подобрать не удается, стоит подумать о другом названии для компании.

Рекомендации по выбору доменного имени:

• Самый подходящий домен для компании, ведущей бизнес в России – .ru. Это должен быть домен второго уровня: companyname.ru, а не что-то вроде companyname.narod.ru.
• Доменное имя должно перекликаться с названием компании. Проблема тут в том, что название компании мы пишем по-русски, а доменные имена (по крайней мере, пока) латиницей. Идеальный вариант, когда название одинаково пишется и по-русски, и по-английски, но так везет не часто. Иногда помогают сокращения.
• Имя должно однозначно восприниматься на слух. Представьте, что вы диктуете адрес сайта бизнес-партнеру по телефону. Поймет он вас без ошибок? Тогда это удачное имя. Люди часто путаются и переспрашивают, когда приходится диктовать буквы «j» и «g», «s» и «c», «a» и «r». К слову, «www» в адресе сайта набирать давно уже не требуется, так что можете не трудиться его диктовать.
• По возможности имя должно быть коротким. С этим могут быть проблемы, так как осмысленные короткие имена давно все заняты. Впрочем, может быть вам повезет и вы найдете незанятое. Учтите: однозначно воспринимаемое длинное имя лучше короткого, но непроизносимого.
• Строчные и прописные буквы в доменном имени не различаются. Символы подчерка «_» не разрешены. Дефисы «-» разрешены, но их лучше избегать и писать составные названия слитно: companyname.ru, а не company-name.ru. Правда, доменное имя Бизнес-Консоль b-k.ru этому правилу не следует – мы им пожертвовали ради краткости и однозначности.

Проверить имена на доступность можно, например, в RU-CENTER.

Естественно, имя надо не только выбрать, но и зарегистрировать, чтобы его не перехватили. Но если доменное имя все равно уже выбрано и зарегистрировано, то сделать для него сайт-”визитку” из одной странички – дело копеечное. А польза будет не меньше, чем от бумажной визитки.

Время идет, компания растет, растет и сайт: бывшая страница-визитка превращается в раздел “О компании”, появляются разделы “Продукция”, “Решения”, “Заказчики”. Меняется технология: вместо статических HTML-страниц появляется самописный PHP-код или коробочная СMS. Многопрофильная корпорация создает отдельные сайты для разных направлений бизнеса и/или территорий.

В какой-то момент, чтобы продемонстрировать накопленную компанией компетенцию, вы создаете раздел “Аналитика”. Стоп! Лучше пойти другим путем –

2. Аналитический сайт

Посетители с большим недоверием относятся к аналитическим материалам, размещенным на корпоративных сайтах. Справедливо или нет, они склонны подозревать, что это маркетинг, а не аналитика. Вы потратите силы и время, а отдачу получите намного меньше, чем могли бы.

Поэтому оставьте корпоративный сайт для информации о компании, каталога продукции и цен. Для аналитики сделайте отдельный сайт, не связанный явным образом с корпоративным – в частности, у него должны быть собственный дизайн и собственное доменное имя. Позиционируйте его как независимый источник аналитической информации в рассматриваемой области.

Например, если ваша компания специализируется на ландшафтном дизайне, и вы хотите преподать своим потенциальным клиентам азы этого искусства, то создайте сайт «Все о ландшафтном дизайне» или, лучше, «Ландшафтный дизайн в России». Естественно, материалы на этом сайте будут ненавязчиво ссылаться на сайт вашей компании. Можете сделать на сайте форму «Задать вопрос консультанту», которая опять-таки будет приводить к вам. Так вы не только достигните исходной цели повышения уровня грамотности потенциальных заказчиков, но и увеличите их число, так как новый сайт будет приводить посетителей на сайт вашей компании.

Публикуйте не только собственные материалы – в конце концов, надолго ли вас хватит? А чтобы к сайту сохранялся интерес, материалы на нем обязаны обновляться. Самый простой способ обеспечить сайт контентом – перепечатывать интересные статьи из интернета. Естественно, это должно делаться с разрешения автора, но с этим обычно проблем не бывает при условии, что вы указываете автора и даете ссылку на оригинальную публикацию.

Обязательно предусмотрите возможность комментирования статей посетителями. Желательно сделать форум. И то, и другое нацелено на формирования вокруг сайта сообщества специалистов и энтузиастов. Например, на нашем сайте bpms.ru на сегодня больше 2000 зарегистрированных посетителей.

Старайтесь публиковать непредвзятые материалы. В какой-то момент с этим возникнет проблема – вам захочется поделиться с читателями собственной оригинальной концепцией, раскритиковать признанного авторитета или высказать вслух свои сомнения. Это означает, что пришла пора для следующего сайта –

3. Блог

Продолжение:

• Блоги и вики

Чтобы его от этого отучить, надо в wp-config.php задать значение параметра WP_POST_REVISIONS. Допустимые значения:

• true – хранить все версии (по умолчанию)
• false – не хранить версии
• число – хранить не более указанного количества версий для каждой записи

Пример:

define('WP_POST_REVISIONS', 2);

Еще один относящийся к этой теме параметр – интервал времени автосохранения. Значение по умолчанию – 60 секунд, что на мой взгляд маловато.

Пример:

define('AUTOSAVE_INTERVAL', 300 );  // seconds

Справочник по конфигурационным параметрам на wordpress.org.